Betreuungsbedingungen Care (nur für Unternehmer)

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Bedingungen gelten für Verträge über die laufende Betreuung von Websites („Care“) zwischen der NEXTLEVEL CORPORATE SERVICE PROVIDER - FZCO, Building A1, IFZA Business Park, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate, DIEZ License No. 67837, vertreten durch Tassilo Peter Seitz (General Manager), E-Mail: [email protected] (im Folgenden „wir“) und dem Kunden.

1.2 Care richtet sich ausschließlich an Unternehmer mit Sitz in Deutschland, Österreich oder der Schweiz; Ziffer 1.2 der AGB für Website-Projekte gilt entsprechend.

1.3 Ergänzend gelten die AGB für Website-Projekte (https://www.nxtlvl-corp.com/agb), insbesondere zu Mitwirkung und Rechtstexten (Ziffer 5), Haftung (Ziffer 12), Vertraulichkeit, anwendbarem Recht und Gerichtsstand (Ziffer 15 bis 18). Soweit wir personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeiten, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (https://www.nxtlvl-corp.com/avv). Bei Widersprüchen gehen diese Betreuungsbedingungen den AGB für Website-Projekte vor.

1.4 Care ist ein Dienstvertrag. Wir schulden die beschriebenen Tätigkeiten mit der Sorgfalt eines ordentlichen Dienstleisters, keinen bestimmten Erfolg (z. B. bestimmte Besucherzahlen, Platzierungen in Suchmaschinen oder Anfragen).

2. Leistungen

2.1 In allen Stufen enthalten:

• Hosting der Website auf Cloudflare Pages (bzw. auf der im Angebot genannten Plattform) einschließlich SSL-Zertifikat;
• Sicherung: Versionierung des Quellcodes (Git) und Sicherung der vom Kunden gelieferten Inhalte, sodass ein früherer Stand wiederhergestellt werden kann;
• Überwachung der Erreichbarkeit (Uptime-Monitoring);
• Sicherheits- und Bibliotheks-Updates der von uns eingesetzten Software, soweit sie für den sicheren Betrieb nötig sind;
• Formular-Zustellung, soweit die Website Formulare hat;
• Änderungen im Rahmen des monatlichen Kontingents (Ziffer 3).

2.2 Je Stufe:

2.3 Nicht enthalten sind, soweit nichts anderes vereinbart ist: neue Seiten oder Funktionen über das Kontingent hinaus, Redesigns, das Schreiben von Texten, Rechtstexte und Rechtsberatung (Ziffer 5.2 der AGB für Website-Projekte), Domain- und E-Mail-Verwaltung, Kosten und Konten bei Drittanbietern sowie die Behebung von Störungen, die der Kunde oder Dritte verursacht haben.

3. Änderungskontingent

3.1 Änderungswünsche schickt der Kunde per E-Mail an [email protected] oder über das von uns bereitgestellte Ticket-System. Wir erfassen den Aufwand in Schritten von 15 Minuten.

3.2 Das Kontingent gilt je Kalendermonat. Nicht genutzte Zeit verfällt am Monatsende und ist nicht auf andere Monate oder andere Websites übertragbar.

3.3 Übersteigt ein Wunsch das verbleibende Kontingent, teilen wir das vorher mit. Mehraufwand berechnen wir nach Zustimmung des Kunden in Textform mit 150 € je Stunde netto (Abrechnung je angefangene 30 Minuten) oder zu einem vereinbarten Festpreis.

4. Reaktionszeiten und Erreichbarkeit

4.1 Wir sind an Werktagen (Montag bis Freitag mit Ausnahme bundesweiter gesetzlicher Feiertage in Deutschland sowie des 24. und 31. Dezember) zwischen 9 und 17 Uhr deutscher Zeit erreichbar.

4.2 Die in Ziffer 2.2 genannten Reaktionszeiten gelten in der Regel und innerhalb dieser Zeiten. Reaktion bedeutet eine qualifizierte Rückmeldung (z. B. Einschätzung, nächster Schritt, voraussichtliche Dauer), nicht die Erledigung. Die Reaktionszeiten sind Zielwerte, keine zugesicherten Fristen; wiederholte erhebliche Überschreitungen berechtigen den Kunden zur Kündigung aus wichtigem Grund.

4.3 Bei Ausfällen der Website beginnen wir nach Kenntnis so schnell wie möglich mit der Behebung, unabhängig vom Kontingent, soweit die Ursache in unserem Verantwortungsbereich liegt.

5. Hosting und Verfügbarkeit

5.1 Wir betreiben die Website auf der Infrastruktur von Cloudflare (bzw. dem im Angebot genannten Anbieter). Auf Wunsch legen wir das Hosting-Konto auf den Namen des Kunden an; dann gelten für das Konto die Bedingungen des Anbieters gegenüber dem Kunden, und wir arbeiten mit einem Zugang des Kunden.

5.2 Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit. Das ist keine Zusage; eine bestimmte Verfügbarkeit schulden wir nicht. Ausfälle, die wir nicht zu vertreten haben (z. B. Störungen bei Cloudflare, im Internet oder bei Diensten Dritter), sowie angekündigte Wartungen bleiben unberücksichtigt.

5.3 Der Kunde nutzt die Website nicht für rechtswidrige Inhalte. Bei Rechtsverstößen, auf die wir hingewiesen werden, oder bei Angriffen dürfen wir betroffene Inhalte vorübergehend sperren und informieren den Kunden unverzüglich.

6. Preise und Zahlung

6.1 Es gelten die Preise nach Ziffer 2.2 bzw. im Angebot, jeweils netto zuzüglich Umsatzsteuer, soweit diese anfällt; Ziffer 7.1 der AGB für Website-Projekte gilt entsprechend.

6.2 Die Vergütung ist monatlich im Voraus fällig. Wir rechnen per Rechnung, Lastschrift oder Karte ab (z. B. über Stripe). Bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen dürfen wir nach Ankündigung in Textform Änderungsleistungen aussetzen; Hosting und Sicherheits-Updates führen wir bis zum Vertragsende fort.

6.3 Preisänderungen sind frühestens zum Ende der Mindestlaufzeit möglich. Wir kündigen sie mindestens 6 Wochen vorher in Textform an. Der Kunde kann bis zum Wirksamwerden zum Zeitpunkt der Änderung kündigen; darauf weisen wir in der Ankündigung hin.

7. Laufzeit und Kündigung

7.1 Inklusiv-Betreuung: Die in einem Website-Paket enthaltene Betreuung (1. Monat Care bzw. 3 Monate Care Plus) beginnt mit dem Livegang und endet automatisch, ohne dass es einer Kündigung bedarf, wenn der Kunde keine Betreuung bucht.

7.2 Mindestlaufzeit: Ein gebuchter Care-Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten ab dem ersten kostenpflichtigen Monat. Danach läuft er auf unbestimmte Zeit und ist monatlich kündbar: durch den Kunden mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende, durch uns mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende. Eine Kündigung zum Ende der Mindestlaufzeit ist mit einer Frist von einem Monat möglich.

7.3 Ein Wechsel in eine höhere Stufe ist jederzeit zum nächsten Monat möglich, ein Wechsel in eine niedrigere Stufe zum Ende der Mindestlaufzeit und danach zum nächsten Monat.

7.4 Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail genügt).

8. Vertragsende und Übergabe

8.1 Kein Lock-in: Bei Vertragsende übergeben wir dem Kunden den Quellcode der Website (Git-Repository oder Archiv) mit einer kurzen Anleitung und, soweit vorhanden, die von ihm gelieferten Inhalte, sofern alle fälligen Zahlungen geleistet sind.

8.2 Auf Wunsch unterstützen wir beim Umzug zu einem anderen Anbieter; der Aufwand wird auf das Kontingent des letzten Monats angerechnet und darüber hinaus nach Ziffer 3.3 berechnet.

8.3 Liegt das Hosting-Konto bei uns, halten wir die Website bis zum Vertragsende online. Danach nehmen wir sie offline und löschen die bei uns gespeicherten Daten der Website spätestens 30 Tage nach Vertragsende, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht; Einzelheiten regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag.

9. Haftung

9.1 Es gilt Ziffer 12 der AGB für Website-Projekte mit der Maßgabe, dass der Höchstbetrag nach deren Ziffer 12.2 der höhere der folgenden Beträge ist: die vom Kunden in den letzten 12 Monaten vor dem Schadensereignis gezahlten Care-Entgelte oder 2.500 €.

9.2 Für Datenverlust haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nur in dem Umfang, der bei der in Ziffer 2.1 beschriebenen Sicherung entstanden wäre. Ziffer 12.1 der AGB für Website-Projekte bleibt unberührt.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen dieser Bedingungen gelten für laufende Verträge nur, wenn der Kunde ihnen in Textform zustimmt. Stimmt der Kunde einer Änderung nicht zu, die wir wegen geänderter Bedingungen eines Hosting-Anbieters oder einer Rechtsänderung benötigen, kann jede Partei mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündigen.

Stand: 20.10.2026